近几年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。不过，随着定制家具的市场越来越大，消费者的投诉也越来越多。那么，面对众多的定制品牌，消费者到底该如何选择，又该如何确保自己的权益呢？

从华商报家居热线接到的定制家具投诉线索来看，问题表现在是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等方面的问题。

据家住西安中铁国际城的韦先生反映：他今年10月1日在西安红星美凯龙太白店索菲亚衣柜，定了价值35000元的衣柜，当时工作人员给他说30-35天到货，但是到目前为止仍没有到货。据韦先生讲，他多次电话催问，工作人员不回电话、不回短信、微信。而据店内导购给记者回复说：可能业主有所误解，定制家具不是在交定金之后就下单生产，而是在复尺之后才能下单，因业主家吊顶没做完，无法复尺，11月7日才给业主家复尺下单，并且将在12月17日到货安装。

西安东仪路的杨先生投诉说，在三森家居建材城花了16000元买的“ 佳居乐 ”衣柜。柜子安装后，柜门起翘，柜门一直关不严。而商家一直答应来维修，但不愿意退换货，至今来维修了不下15次了，柜门仍然没修好。投诉到商场，商场也是答应只能给协调。杨先生现在非常无奈，他认为这么多次都修不好，肯定是质量有问题，为什么就不能退换货。

尚品宅配相关负责人表示：定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化，对家具的生产提出了更高要求。定制家具真正的生产时间并不长，更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节，如果业主还有其他工艺需求，那生产周期就会更长些。

得宝迪赞尼家具负责人胡江兵表示：定制家具需要根据消费者的需求出设计方案；下单后还需工厂技术部再拆图、配五金件，所以定制产品比标准产品生产周期略长一些。

博尼卡家居董事长王建涛认为，因为定制家具是按照消费者的特殊需求而量身定做的，一些消费者喜欢这一款，另一些消费者可能就不喜欢，即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话，宁愿说先进行维修，如果能修好就“万事大吉”；修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。作为商家，也是要考虑“二次出售”带来的大损失，如果有明确的法律条文规定，保障消费者和商家二者的利益，其实也是可行之路。

有不少消费者表示，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，产品出现任何质量问题，商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。

明珠家居城西安店总经理杨茂杰建议：消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。所以在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同进行维权。并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

王建涛建议，验货时，首先要检查家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等；最后检查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题。

其次，要检查家具的结构是否合理，框架有无牢固。用手轻轻推一下家具，是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音。

最后还要看细节。譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话，则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活。华商报记者 李振勇