双十一在即，阿里巴巴集团CEO张勇日前提出了本届天猫双十一的未来方向——新零售。新零售是指单一渠道的电子商务必然会消失，新的电商模式将在系统整合的基础上，线上线下完全一体化，为消费者服务：“我们希望消费者无论在网上，还是走在大街上，在购物中心里面，能够有一个立体化的双11，能够真正实现线上线下无障碍，一体化的体验。”

林氏木业作为天猫双十一连续三年打破家具单日销售记录的家具电商企业，数据显示，从2013至2015期间，双十一销售额分别达1.6亿、3.3亿、5.1亿，增长速度赶超整个双十一电商圈子。而在今年，林氏木业同样围绕“新零售”，制定双十一“零距离”战略，增强消费互动，实现线上线下的融合，打造的双十一的新零售生态。

据介绍，林氏木业双十一“零距离”战略包含多个方向，覆盖双十一全渠道。

选择零距离：深层洞察新消费决策

随着年轻人对家具观念的改变，家具产品的实际应用已远远超出了预期，例如，沙发在以前的时代可能只是一个客厅的会客功能，但现在已经延伸集休息、娱乐、社交等多方面的不同场景下功能。因此，在家具选购时，这个群体对产品的设计、功能、服务、体验等有着更高的需求，同时也更加追求自己的个性与想法。

而在双十一这样的促销氛围强烈的情况下，消费者对于家具这样的高决策消费难免陷入“两难”境地——深思熟虑赶不上优惠，冲动消费生怕后悔。这也是双十一家居电商市场的首要矛盾。

为此，林氏木业针对双十一，对消费群体的生活状况进行深层洞察和解读，通过挖掘消费者更多潜在家居需求，从而注重家具产品在功能上的体现，在产品使用“感受”上贴近年轻人的各样需求。如面对都市生活的沉重压力，或者有限的居住空间，需要更舒适、多功能、百变的家具来营造自己温馨、释压的家。

另一方面，林氏木业通过大数据，围绕用户的地域、年龄、风格喜好、住宅面积、户型等多方面建立起消费人群画像，从而针对各项数据对家具的外观、材质、品质、舒适等方面进行体现和提升。同时，不断丰富家具产品的品类和风格，以多风格、全品类的产品线，满足消费者对家具多元化、个性化的需求。

让消费者能够在双十一期间，更准确、更快地选到心仪的家具，轻松作出消费决策，是林氏木业“选择零距离”方面的核心所在。

服务零距离：多维服务构建“品质双十一”

双十一早已就不是一场“价格战”，而是一场拼服务的“硬仗”。在双十一庞大的流量下，如何保持服务水平，保障消费者的良好的家居购买体验，林氏木业围绕“服务零距离”实行全方位的服务升级。

林氏木业的售前服务是其中重要的一环，其关键在于如何融入人性化服务。例如，林氏木业客服会主动去咨询客户家里的尺寸条件，包括电梯、楼道宽度、门宽等;根据客户的装修风格推荐相应的产品、配色技巧、装修搭配建等;了解客户房子装修进度，与客户约定发货时间，进行柔性发货等一系列措施。

柔性发货实质上也是体验林氏木业服务的主要措施，目的在于平衡双十一期间的优惠力度与消费者的家居实际需求，通过协调在约定时间点进行发货，为消费者在带来真正的实惠与方便。以双十一为例，当某位消费者认为林氏木业的促销优惠很吸引，有一定意向参与时，但目前新家尚未装修完毕，无法摆置新家具，那么林氏木业客服会根据消费者的实际情况进行跟踪，再约定预期时间内发货，这既让消费者获得大促期间的优惠，同时亦满足客户的需求。这种灵活的发货模式，一方面能够满足客户需求，带来实惠，另一方面也大大减轻了订单量高峰期间的物流压力。

而林氏木业创新的“五包服务”更是双十一服务水平的体现，其具体主要覆盖运输、配送、上楼、安装等各个环节，最大限度的减少给消费者带来的麻烦。“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验，因而备受电商企业重视。林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作，为客户提供家具配送、安装服务，并将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体。为保证第三方企业的服务质量，林氏木业除了严格选择合作伙伴，还建立了系统、全面的反馈回访机制，专人跟踪并解决“最后一公里”过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰，最大限度保证第三方的服务质量水平，让消费者在网购家具的过程中享受高质量的服务。

体验零距离：智能便捷的消费场景

新零售，作为一个未来电商的大方向，其是线上线下相结合，同时否定以往电子商务冲击传统产业的误解。电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，以达到消费升级。

对于新消费市场的崛起，林氏木业同样通过“体验”升级提升在双十一的核心竞争力，实现消费者与家具的“零距离”体验。

林氏木业通过迅速扩张线下O2O体验馆，解决网购家具体验环节的缺失，预计年底，林氏木业体验馆将增至30家，全面覆盖全国大中型城市。

林氏木业采用了场景化的家居搭配，把同一风格的家具产品放在同一独立空间进行展示，即一个个真实的卧室、客厅、餐厅、书房等1:1的还原呈现在客户面前。再加上精致而有个性的软装相衬托，整个空间营造出温馨的家居环境，让客户更加直观、真实的享受家具购买体验，提供一站式整体搭配服务，解决家具搭配的消费痛点。

与消费入口同样重要的，是新零售下消费模式的创新与变革。目前，对于年轻一代消费者而言，营造理想家居环境一个是费时又费力的过程，如何搭配家具，如何搭配出理想的效果，是他们遇到的一大消费痛点。

林氏木业在“多风格、全品类”的产品基础下，提供整体搭配方案，为消费者解决家居搭配难题，让消费者“省心省力省时间”。

同时，林氏木业客服掌握搭建室内3D模拟空间图的专业技能，通过软件模拟家具尺寸、户型大小，以展示不同户型的装修搭配，根据实际条件满足消费者的空间需求，让消费者能够身临其境地感受各样产品的品质与现实效果。

在林氏木业O2O体验馆，通过还原真实家居场景，结合多个家居风格，展现完整的家居氛围。消费者可以通过参考体验馆的搭配方案，营造出理想中的家居效果。

而在线上，客服也会根据不同消费者的户型空间搭配需求，提供详尽的搭配建议，提供360度的场景搭配效果图，最大限度地减少消费者在选择搭配家具时耗费的时间和精力，同时进一步提升了整体家居效果。

视感零距离：新消费群体崛起下的沟通策略

新消费群体，是指中国80后、90后消费人群，这是一个前所未有的超级消费群体。正是这个超级消费群体异军突起，形成了推动中国经济发展的超级动力，构筑中国未来巨大消费需求，由此催生中国巨大市场空间与产能空间，推动中国经济又一个30年的快速发展。

但同时，年轻一代消费者更加重视生活质量和品味，对产品的设计、功能、服务、体验等有更多的需求，并且在购买决策上有了一种新的思维——好看→高品质→舒适。“合眼缘”已经成为众多消费者在选择购买时的首要决策。如何满足这种新需求，如何与新消费群体沟通，是林氏木业视感零距离的战略出发点。

而随着这个趋势的到来，家具产品的实际应用也由此改变。例如，沙发在以前的时代可能只是一个客厅的会客功能，但现在已经延伸集休息、娱乐、社交等多方面的不同场景下功能。因此视觉与感觉上的第一印象，是年轻一代消费者在购买家具率先考虑的部分。林氏木业针对目标群体的生活状况进行洞察和解读，深入挖掘其更多潜在家居需求，从而提升家具产品的外观、舒适、品质体现，着重对产品场景进行多样化展现。

除了产品颜值上的提升，林氏木业也在产品功能方面，根据年轻人的需求进行了全面升级，在产品使用“感受”上贴近年轻人的各样需求。例如在产品材质注重环保、颜值之外，兼顾其抗污能力，轻松保持家居整洁;注重产品实用性与适用性，结合各类房屋户型，提供灵活多变的储物功能方案，将“懒人”彻底解放，满足当下年轻一代的生活特性。

购买零距离：引领随时随地的消费模式

作为家具电商行业的先行者，林氏木业早在2014年便确立了从线上走往线下的思路，在佛山开设第一家线下体验馆，率先试水O2O模式，拓展销售渠道，全渠道发展已具雏形。如今，处于快速更迭的互联网时代，林氏木业进一步深层布局全渠道，预计年底，林氏木业体验馆将增至30家，全面覆盖全国大中型城市。

事实上，林氏木业走向线下，目的是为消费者提供更真实、更贴心的家具购买体验。通过发力无线端与实体店，实现线上线下商品信息、价格、服务等一体化，促进线上线下互动、互融、互补，让消费者能够随时随地，享受优质家具购买体验。

据了解，今年林氏木业会有20多家实体店参与到大促当中，通过多店联动，实现渠道的一体化，让消费者真实体验“双十一就在身边”的营销氛围。

价格零距离：垂直供应链把控价格体系

传统家具企业，一般采用多层代理销售模式，经过几级经销商，消费者最终购买的家具可能要花费四倍、五倍于出厂价甚至更高的价格。林氏木业通过在其渠道垂直化以及互联网方面的优势，直接从品牌对接到消费者，把中间环节完全去掉，节省了渠道成本，家具价格大幅下降。此外，林氏木业通过产业集群优势，以集群、互补的形式与多方展开合作，把产品设计、产品标准、现代物流、售后服务等方面牢牢把控在手中，继而与国内多家知名家具制造企业保持长期合作，如兴利集团、宜华木业、宜奥家居、芝华士等，实现加工委外规模化，社会生产资源共享化、产业集群全球化的全渠道产业生态链，更好地把控价格。

透明的价格，精细化的供应链管控，正是林氏木业在价格方面优势的来源，消费者能够用更合理的价格购买到更高品质的家具，这是“价格零距离”的关键核心。因此，林氏木业在本次双十一期间，产品价格优惠的吸引力异常强大，同时保障了强大的性价比，打造双十一家具类目的价格盛宴。

据了解，林氏木业双十一预售已经开启，这正是林氏木业“零距离”战略的开端。另一方面，林氏木业选择李易峰作为品牌代言人就是基于洞察来实现“零距离”战略的重要环节。林氏木业与李易峰的结合，打破了传统明星代言模式，重新定义了年轻的品牌调性，在多层面，多维度上，与年轻一代消费者进行深度沟通。

林氏木业战略上的调整能否带来真正的实效?谜底即将揭晓。

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