腾讯家居10月29日，北京建材家居装修行业服务升级活动发布会于齐家网线下建材家居体验馆举行，北京电子商务协会秘书长林亚女士、齐家网北京区总经理林雨、齐家网北京区用户服务副总刘畅等致辞，并对装修行业的服务问题进行了分析，指出装修行业现存的用户痛点。

齐家网“服务升级，齐家在行动”活动现场

互联网家装乱象频仍

齐家网行业首推“服务升级”

近年，随着互联网家装行业的白热化竞争，以及资本的涌入。一方面，整合态势凸显，另一方面，许多的非标定制等产品和服务并没有一个统一的行业标准、用户在购买时就会出现各种各样的增项和乱收费等乱象并未得到解决。

目前家装市场，会呈现“对设计师期望过高、沟通较少、额外收费、整装全部都含、产品特性未提前了解等五大消费现状”，齐家网北京公司用户副总刘畅提到。

如何通过规范家装市场，从而提升家装消费用户体验？除了家居建材的产品必须有质量保障外，落地施工服务也必须透明化、便利化和切实能解决消费所需。

齐家网深耕建材家居装修行业11年，深知装修用户在产品和服务方面的痛点，遂深入调查并总结制定出规范性的行业服务标准与收费明细，能够让用户在购买前就充分的了解到产品的各项服务标准，进而给到用户更好的服务，同时也提高商家的服务质量，规范行业现状，而“服务升级齐家在行动”便是齐家网在北京布局的一项服务！

齐家网五项“服务升级”

开启互联网家装全民监督新时代

齐家网北京公司总经理林雨讲解了这次服务升级活动的内容，同时还为广大用户带来新一轮的装修福利，并正式宣布：从11月1日起，齐家网服务升级活动在全北京正式启动。

齐家网北京公司总经理林雨

林总介绍，此次服务升级活动主要围绕“齐家网商家服务规范”、“精准送装”、“全城监督、全民陪审”、“齐家福利社”和“齐家网明星会员”5项内容展开。

“齐家网商家服务规范”，是指齐家通过了解市场，发现市场上还停留在口述和订单手动标注写明的阶段，齐家为解决用户消费不明确的问题，特制定齐家服务规范1.0、2.0，它是齐家体系下的认证，统一标准，且高于市场的执行标准，让不了解装修和建材所涉及到的各种问题的用户，也可以做到合理消费和安心消费。

“精准送装”则是指商家在为用户上门送货安装前1-3天电话确认、确认具体送货日期及当日时间段（双方约定时间1-3小时内）、收货验收，后台点击确认。超过约定时间：第一次，赔偿用户200元！第二次，总货款一半赔偿用户！第三次，免单！通过精准送装把送货/安装的时间精确到某一时间段之内，让用户不需要过早的在工地等待送货/安装而耽误整天的时间，此项服务齐家网展厅合作商家有50%以上均可支持。

“全民监督，全民陪审”更是将用户主动性提升到新的高度，齐家网为了便于快速解决顾客投诉，提高顾客对齐家的信誉度，提倡用户群全民陪审的监督方式，特开展了用户投诉公审的处理方式，整个投诉与解决过程齐家网用户均可在微信群内时时关注与沟通，做到了服务全透明。投诉范围：出现产品质量问题、未按约定时间送装（超过12小时）、商家恶意收费等；解决办法：齐家用户装修互动群发布投诉内容、核实无误给予用户红包奖励、3小时内商家负责人入群、商家面对全体用户当面给予承诺解决问题。

不仅如此，在“齐家福利社”，齐家会每月定时发起3次福利产品或服务，对于用户呼声高、需求大的产品与商家沟通后进行：服务升级免费名额、产品材质免费升级名额、产品辅材免费升级名额、便民产品购买名额、装修业主联谊活动名额、装修顾问选购服务名额的活动，并通过齐家网北京公众号渠道发布公示，给到用户切实的优惠。

最后，齐家网还特地发布了季度征集30名“齐家网明星会员”老总专享服务活动，明星会员的使命是：主材购买疑问专业解惑、主材购买售后服务全程跟进、家具软装及家电产品购买老总专享折扣、齐家网明星会员俱乐部线下交流会、2017年齐家万元装修基金等你来享；同时需要您：我的暖家，我们的约定、积极给予齐家意见建议、用户群内积极分享装修经验和知识、通过齐家订购多个品牌。

发布会结束后，记者随机采访了解到，此次活动的内容在很大程度上解决了家装用户的很多问题，特别是在产品的购买、送货和安装过程的各个环节，为家装用户节省了大量的精力和时间。

活动现场，齐家网北京分公司同国内首家婚庆行业上市公司-花海阁达成了深度合作，并表示将给予彼此的用户进行增值的服务。同时，齐家网北京分公司也同中国建设银行北京市分行进行了战略合作的签约仪式，宣布11月1日起面向全北京齐家用户提供家装专享贷款的服务和专享服务。

关于齐家网推出的“服务升级齐家在行动”的最新进展，腾讯家居将持续关注！

腾讯家居10月29日，北京建材家居装修行业服务升级活动发布会于齐家网线下建材家居体验馆举行，北京电子商务协会秘书长林亚女士、齐家网北京区总经理林雨、齐家网北京区用户服务副总刘畅等致辞，并对装修行业的服务问题进行了分析，指出装修行业现存的用户痛点。

齐家网“服务升级，齐家在行动”活动现场

互联网家装乱象频仍

齐家网行业首推“服务升级”

近年，随着互联网家装行业的白热化竞争，以及资本的涌入。一方面，整合态势凸显，另一方面，许多的非标定制等产品和服务并没有一个统一的行业标准、用户在购买时就会出现各种各样的增项和乱收费等乱象并未得到解决。

目前家装市场，会呈现“对设计师期望过高、沟通较少、额外收费、整装全部都含、产品特性未提前了解等五大消费现状”，齐家网北京公司用户副总刘畅提到。

如何通过规范家装市场，从而提升家装消费用户体验？除了家居建材的产品必须有质量保障外，落地施工服务也必须透明化、便利化和切实能解决消费所需。

齐家网深耕建材家居装修行业11年，深知装修用户在产品和服务方面的痛点，遂深入调查并总结制定出规范性的行业服务标准与收费明细，能够让用户在购买前就充分的了解到产品的各项服务标准，进而给到用户更好的服务，同时也提高商家的服务质量，规范行业现状，而“服务升级齐家在行动”便是齐家网在北京布局的一项服务！

齐家网五项“服务升级”

开启互联网家装全民监督新时代

齐家网北京公司总经理林雨讲解了这次服务升级活动的内容，同时还为广大用户带来新一轮的装修福利，并正式宣布：从11月1日起，齐家网服务升级活动在全北京正式启动。

齐家网北京公司总经理林雨

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