网易家居报道 居然之家董事长汪林朋第一次提出“居然之家不仅做卖场、家装，还要做进口食品超市、健身中心、养老用品甚至家政等，要打造家庭消费生态圈。”时，众人哗然，“居然这不跑偏了么！”

但是，随着居然进口食品超市、居然养老用品超市等的开业，居然设计家平台的上线，小伙伴们明白，居然之家是来真的。

居然进军家政业WHY?

北京居然家政物业管理有限公司平台正式运营暨居然家政APP正式上线

继11月6日居然怡生体育开业，11月10日，居然之家在居然之家丽泽店召开新闻发布会，宣布“11月11日，北京居然家政物业管理有限公司平台正式运营，居然家政APP正式上线”。

履行 “一次消费终身服务”承诺

2016年5月1日起，居然之家面向消费者推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。

居然之家董事长汪林朋

汪林朋表示，家修和家政服务影响着人们的生活品质，居然家政APP的建立，不仅可以与居然之家各门店线上线下相结合，履行居然之家“一次消费、终身服务”的承诺，还可以为更多家庭提供高品质的家庭服务。居然之家线下将大举收购物业公司，涉足社区物业管理，在完善家庭服务和解决社会问题的基础上，将居然之家的全产业链融入到终端家庭消费当中。

北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨

“大消费”转型需求打造中高端家庭消费生态圈

汪林朋告诉网易家居记者，居然家政业务的上线，也是居然之家商业模式转型的迫切需要。发布会上，汪林朋表示，为广大社区家庭提供家政物业服务是居然之家全面向高端迈进、实现“家庭消费生态圈”和“互联网+”转型的又一重大举措。未来居然是之家还将引进意大利餐饮、儿童娱乐、影院等多业态，向“大消费”迈进，打造中高端家庭消费生态圈。

“家里有事就找居然家政” HOW?

居然家政经过近半年的筹备和试运行，面向居然之家VIP会员客户提供高品质、有保障的家修家政服务，建立了一套成熟的服务管理模式。

居然家政总经理杨明

居然家政总经理杨明介绍，居然家政的服务包含墙面地面、防水维修、厨卫洁具、门窗维修、龙头管件、灯具电路等家装方面的维修，还有各类家具家电的维修服务；同时还优选了行业内服务水平较高的家政公司，合作提供保洁、家居保养、保姆月嫂等服务，下一步还会增加育儿养老、家居用品和食品供给等服务。

目前，居然家政已经成立了四个专业维修服务小组，可以覆盖北京“东西南北”四个区域，面向居然之家VIP会员提供家装维修、家具维修和家电维修方面的超三年三包期维修服务；并建立了“居然云”APP服务平台，与叮当到家、美国庄臣、倍优天地、阿姨来了、来人到家、管家帮等行业内一流的家政服务公司合作，提供保洁、家居保养、保姆月嫂等家政服务。客户可以通过下载“居然家政”APP或拨打居然之家400服务热线(400-650-3333)进行服务预约。

发布会上，居然家政还公布了几项非常有力的服务保障：1）先行赔付：先行赔付是指居然家政对所有通过居然家政向客户提供的产品与服务承担连带责任。当出现质量或服务上的问题时，客户可以提供相关证明到居然家政投诉，由居然家政先行向客户赔付。2）质量保障：居然家政对所有服务项目提供质量保证，质保期最长可达2年。3）3天不满意，无条件返工：居然家政提供的维修和服务项目，客户在3天之内发现不满意之处，居然家政无条件返工，直到客户满意为止。

杨明说：“面对未来，我们有信心做到行业第一，建立行业服务标准，打造家庭服务典范。不管何时何地，只要您的家里需要帮助，居然家政就是您的不二之选。家里有事，就找居然家政！ ”

汪林朋表示，家修家政等家庭服务是每个家庭生活之必需，但行业内私自乱收费、服务不规范、服务无保障等痛点是影响着千万家庭的生活品质。建立行业服务标准，解决千万家庭之烦忧，是每个行业企业需要努力做到的一件事情。我们期待居然家政能够为广大家庭消费者提供更多高品质、有保障的服务，也希望广大消费者像认可“装房子、买家具，我只来居然之家”一样，也会“家里有事，就找居然家政！”

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