井湾子家居广场总经理彭旭

携三五亲朋好友，在家居卖场里挑东西、讲价钱，眼见为实地规划家居生活，在许多消费者看来，线下家居购物让他们更加放心踏实，也让置家的整个过程显得更有人情味。于是，许多家居建材卖场越来越重视卖场中的人文体验。深耕长沙家居市场22年的井湾子家居广场，在互联网势头正盛的两年不断上新、拓店，发展步履稳健。井湾子家居广场总经理彭旭告诉记者：“线下卖场在购物体验的优化上有自身的优势，如何在卖场运营中导入更多人文价值，将决定卖场的生命力。”

导入更加丰富的人文关怀

晨报：井湾子作为老牌卖场，对长沙消费者的消费习惯有深刻的研究，请问您认为未来几年家居零售的核心竞争将在哪些方面展开？

彭旭：随着消费理念的改变，消费者的需求和要求越来越高，企业的核心竞争已经不再仅仅围绕价格竞争展开，而是需要在每一个可能产生用户体验的领域，都建立自己的优势。优化购物体验，加深与业主的交互关系，加强服务的广度与深度，一家家居建材卖场是否具备独特的人文价值，才是企业生存和发展的关键。

井湾子家居一直与长沙人的居家生活紧密联系在一起，我们试图通过优秀的产品和服务，与更多消费者建立情感纽带，舒心、信任、满足，这些都是我们渴望达到的人文关怀。

22年来，怀着“超越消费者满意度，争创五星级服务品牌”的理念，井湾子家居一直希望能在消费者心中树立更加良好的口碑。面对我们服务的中高端客群，井湾子根据市场的需求，不断优化和调整业态结构。到目前为止，有近1000个厂家品牌立足井湾子家居，卖场品牌中除了国际国内的知名品牌，还有高端的私人定制服务。井湾子平价层次的家居品牌目前已汇集了全国各地的厂商近500家，我们一直以厂价、批发价打造高性价比的产品，努力实现市场中的超值定位，成为消费者最放心也是性价比最优的选择。

找到互联网的正确打开方式

晨报：面对互联网冲击，线下家居卖场如何利用自身优势走出一条新的发展道路？井湾子将如何利用互联网工具展开新时代的营销？

彭旭：很多传统的实体店企业都受到了互联网电商的冲击，相对来讲家具行业受到的冲击较小，毕竟家具是耐用消费品，消费者选择家具的态度是慎之又慎的，大部分消费者

不看到实物或体验到功能，是很难下定购买决策的。同时，家具是大件商品，在运输、搬运、安装过程中容易引发售后问题，互联网渠道的地域限制让消费者很难及时地享受售后服务。当然，我们针对现在消费者的消费习惯，也开创了自己的网上商城，同时我们也加大了微信和其他与互联网相关的宣传途径，以更好地方便市民了解家具提升生活品质。结合线上商城与线下实体店，为消费者提供更加便捷的立体服务。

作为线下卖场，井湾子家居并不排斥互联网渠道。身处互联网时代，线下实体卖场应该找到与互联网平台最有效的接驳方式，明年我们会更加采取更严格的规范管理模式，诚信经营，提高我们的服务来感恩广大市民和消费者，合理利用互联网工具，打造更流畅便捷的购物通道。